Tunisie

Sofrecom recrute un Ingénieur solution Genesys

Sofrecom recrute un Ingénieur solution Genesys

Entreprise/Structure: Sofrecom
Ville, Pays: Tunisie
Niveau d’études minimum réquis: Bac + 5 ou plus
Expériences professionnelles demandées: 3 ans
Date limite de dépôt de dossier: 22-06-2017
Email de réception des candidatures : Non précisé

Détails de l’offre:

Ingénieur solution Genesys
Ref : ESOF577 | 15 juin 2017
Tunis – Tunisie
Votre rôle
Dans le cadre de la mise en place d’un centre de compétence Genesys, nous recherchons des Ingénieurs ayant l’expérience dans le domaine de l’intégration ou du support de solution de centre de contact et notamment ayant une bonne maîtrise de la solution Genesys.
Votre mission consiste à:
• Faire du support technique aux équipes avant-vente lors de la conception des offres, pour élaborer des propositions techniques, valider leur faisabilité et évaluer les charges.
• Déploiement solution :
– Rédaction des documents techniques (spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d’interopérabilité, dossier d’exploitation, recette  …).
– Développement et configuration de la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…)
• Support niveau 3 des solutions      :
–  Prendre en charge des tickets d’incident
–  Réalise des diagnostics techniques en interne avec le      constructeur/éditeur ou avec le client
–  Assure la mise en place de la solution et/ou rétablissement
Votre profil
• Vous êtes de formation ingénieur ou équivalent en informatique ou Télécom
• Vous disposez d’une expérience de 3 ans  dans le domaine centre de contact ,la connaissance des environnements Genesys est un plus
Compétences
Compétences techniques
• Connaissance générale :  Oracle/MS SQL, Windows Server Linux, .Net/ Java/ PHP/ VXML
• Technologie : Genesys (développement de stratégie de routage, Media Voix/Mail/Chat, Infomart, Pulse, Oubound, Enregistrement, WFM, Social-Web Engagement, GVP ….)
Compétences requises
• Autonomie, engagement et sens d’initiative
• Capacité d’analyse et de synthèse de problématiques techniques
• Fort potentiel en communication en  Anglais et en  Français est exigé
• Capacité d’écoute, d’évaluation des situations et d’apport de solutions
• Les compétences interpersonnelles sont importantes dans le développement de relations avec d’autres entités à la fois internes et externes à l’entreprise.
Entité
SI
Contrat
CDI

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