Senegal

VIVO Energy recrute 01 Superviseur du centre de Service à la Clientèle 

VIVO Energy recrute 01 Superviseur du centre de Service à la Clientèle 

Salaire/ mois
LocalisationDakar / Sénégal
Expiration23 Novembre 2018
Description de l’offre

VIVO Energy recrute un Customer Service Center supervisor.

Description du poste :

-Etre l’interface entre les CSC Représentants et la CSC Manager,
-Etre l’Interface entre CSC et les clients internes et externes
-Assurer le Traitement des requêtes MRD sur le workflow
-Suivi des KPI téléphoniques
-Gérer les clients de l’administration soit 60% du portefeuille -clients administration
-Suivi des Titres d’exonération

Missions :

-Supporter les Csc Reps dans leurs soucis de fonctionnement du CSC : Jde, compréhension des indicateurs de performance du CSC, problème avec un client….
-Supporter les commerciaux dans la lecture et le matching de leurs comptes
-Mise à jour dans Cs Companion des users déconnectés des membres du CSC
-Mise à jour du calendrier de Cs Companion relativement aux jours fériés de l’année
-Etablir, étape par étape pour les clients HTT, les documents pour l’obtention de leurs Titres d’Exonération
-Recevoir, contrôler, traiter les Titres d’exonération client
-Transmettre au Service Transit les copies dédiées des Titres d’Exonération et classer une copie
-Veiller à la saisie par le Service Transit, des Titres d’exonération non cartes
-Suivre les Titres d’exonération cartes en manuel et mise à jour du fichier
-Négocier les engagements annuels des clients de l’Administration. Celà à partir d’Octobre de l’année en cours)
-Disposer des bons d’engagement de l’ensemble des clients de l’Administration dès le mois de janvier
Faire une évaluation du crédit disponible pour chaque compte de l’Administration
-Transmettre les données à Crédit Manager pour remise en place des plafonds de crédit dès janvier
-Suivi des enlèvements sur les Bons d’Engagement des clients de l’Administration au comptant et à crédit
-Veiller à la disponibilité dans les comptes de VES du crédit relatif aux Bons d’Engagement des clients de l’Administration au comptant et à crédit
-Etre le point focal MRD Workflow : création des comptes clients

Profil recherché :

-Diplôme en Marketing Vente, Commerce, Management, Technico-commercial ou équivalence serait approprié.
-Entre 3 et 5 années d’expérience dans un poste similaire est souhaitable.

Coordonnées du recruteur pour cette offre

Les candidats intéressés doivent postuler par envoi; CV, lettre de motivation et pièces justificatives numérisées, le tout en un seul document par courrier électronique : Recrutement.Senegal@vivoenergy.com avec le sujet « Superviseur CSC »

A propos de l'auteur

Administrateur Général

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