Senegal

FED Africa recrute 01 Responsable opérationnel d’activité (Centre d’appel)

FED Africa recrute 01 Responsable opérationnel d’activité (Centre d’appel)

 

Nous recherchons pour notre client, une entreprise spécialisée dans le service client, un Responsable opérationnel d’activité (Centre d’appel) F/H pour le Sénégal.

Votre mission

  • Participer au dimensionnement de l’activité en collaboration avec le Responsable Planification et Statistiques et le Directeur de Site.
  • Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs contractuels et internes de l’activité qu’il gère et assurer leur suivi au quotidien par la mise en place de plans d’action
  • Identifie les écarts d’activité et proposer des ajustements et des leviers d’action préventifs et correctifs par rapport à la prévision initiale
  • Participer à la fixation des indicateurs opérationnels des budgets, du forecast financier et opérationnel de l’activité, assurer son suivi opérationnel et garantit sa réalisation
  • Gérer la relation opérationnelle avec les interlocuteurs Client et préparer la consolidation des éléments d’activité pour les instances de gouvernance client
  • Manager son équipe : organiser le planning de ses équipes, Veiller au développement des compétences en définissant leurs besoins en formation
  • Veiller à la sécurité des données : Traiter les données personnelles, les données des clients et les données relatives aux procédures et aux métiers de l’entreprise conformément à la loi sur la protection des données à caractère personnel, le règlement interne, la politique de sécurité et charte d’utilisation du SI de l’entreprise.

Votre profil

  • Vous disposez d’une formation universitaire (Bac+3 ou équivalent) en management
  • Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expériences en management d’équipe en prestation de service ou centre d’appels
  • Vous avez une bonne connaissance des mécanismes d’un centre de contacts.
  • Vous avez des notions financières et êtes capables d’analyser des indicateurs financiers, des données opérationnelles, ainsi que le contrôle de la prestation client.
  • Vous avez impérativement un niveau courant en anglais afin de pouvoir répondre aux prestataires de clients étrangers
  • Vous êtes reconnu pour votre disponibilité, votre organisation, votre sens de l’écoute ou de la communication, ainsi que votre orientation service client

A propos de l'auteur

Administrateur Général

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