OFFRE D’EMPLOI INTERNE/EXTERNE

Assistant (e) Service Client

COFINA, Compagnie Financière Africaine, est une institution opérant dans le secteur de la Mésofinance et des services financiers spécialisés. Le groupe qui emploie plus de 1100 personnes issues de 19 nationalités différentes, est présent dans 6 pays africains. COFINA se présente comme une start-up avec un fort esprit entrepreneurial qui se distingue par une culture dynamique, favorisant l’initiative personnelle et permettant à chacun d’exprimer son potentiel. Ainsi, en intégrant notre institution, vous participerez au développement d’un projet porteur, fédérateur et totalement innovant sur la scène sous régionale.

La filiale Cofina Mali recherche Un(e) Assistant (e) Service Client pour l’élaboration des stratégies dans le but d’optimiser l’accueil et d’assurer la fidélisation de la clientèle sous la supervision du Responsable MCC afin de préserver l’image de marque de l’institution. Assurer l’assistance de la clientèle dans ses opérations afin de satisfaire ses besoins ; promouvoir l’image de l’institution. Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution, vous avez le sens de l’organisation.

Alors ce poste est fait pour vous !!!

Votre Mission / Objectifs du poste

  • Recevoir et traiter les requêtes clients dans un délai de 48h
  • Renseigner la clientèle par mail
  • Assurer le suivi de l’avancement des dossiers de crédit
  • Assurer le contrôle de la qualité du service à la clientèle
  • Avertir les clients de la disponibilité des produits
  • Contrôle hebdomadaire de la qualité du service clientèle des agences
  • Assurer la disponibilité de nos différents canaux d’interaction (Ligne service client, mail service client, site web)
  • S’assurer de la fiabilité des informations transmises aux clients
  • Participer à des actions ponctuelles de Communication

 Profil du Candidat

Titulaire d’un BAC+03 option Gestion Commerciale, Marketing, Communication

 

Le poste est basé à Bamako. L’offre est valable jusqu’au 20 février 2020.

Contact

Si vous êtes intéressé(e), envoyez votre Curriculum vitae et votre lettre de motivation à l’adresse suivante : recrutement_mali@cofinacorp.com avec la mention Assistant (e) Service Client.