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La Banque africaine de développement recrute 01 Chargé de la Gestion des cas et des Services Consultatifs

 La Banque africaine de développement recrute 01 Chargé de la Gestion des cas et des Services Consultatifs – BCRM

Titre du poste: Chargé(e) de la Gestion des cas et des Services Consultatifs – BCRM
Grade: PL6
Poste N°: 50093582
Référence: ADB/17/393/2
Date de clôture: 29/11/2018
Pays: Côte d’Ivoire
Objectifs
LA BANQUE :
Créée en 1964, la Banque africaine de développement (BAD) est la première institution panafricaine de développement. Elle a pour mission de promouvoir la croissance économique et le progrès social dans l’ensemble du continent. La Banque compte 80 pays membres, dont 54 pays africains (les pays membres régionaux). Le Programme de développement de la Banque vise à fournir l’appui financier et technique nécessaire aux projets porteurs de transformation qui permettront de réduire sensiblement la pauvreté grâce à une croissance économique inclusive et durable en Afrique. Pour mieux se concentrer sur les objectifs de la Stratégie décennale (2013-2022) et réaliser un plus grand impact sur le développement, cinq grands domaines (les Cinq grandes priorités – High 5) dans lesquels les interventions devront s’intensifier pour l’Afrique ont été définis, à savoir : l’énergie, l’agro-industrie, l’industrialisation, l’intégration et l’amélioration de la qualité de vie des populations africaines.
LE COMPLEXE :
Le Président planifie, supervise et gère les activités du Groupe de la Banque. Sous la direction des Conseils d’administration, le Président pilote les affaires de la Banque africaine de développement et du Fonds africain de développement, et gère les opérations et activités conformément aux accords portant création de la Banque africaine de développement et du Fonds africain de développement. Le Président supervise plusieurs départements et unités, notamment le Cabinet du président (PRST0), le Département de l’évaluation indépendante du développement (BDEV), le Bureau de l’intégrité et de la lutte contre la corruption (PIAC), l’Unité de la vérification de la conformité et médiation (BCRM), le Secrétariat du conseil d’appel des sanctions (BSAB), le Tribunal administratif (BATR), le Bureau de l’auditeur général (PAGL), la Direction de la gestion des risques du groupe (PGRM), le Conseil juridique général et services juridiques (PGCL), le Département de la communication et des relations extérieures (PCER), le Bureau de l’intégrité du personnel et de l’éthique (PETH) et le Bureau du secrétaire général et Secrétariat général (PSEG).
LE DÉPARTEMENT QUI RECRUTE :
L’Unité de vérification de la conformité et de médiation (BCRM) est l’unité organisationnelle qui administre le Mécanisme indépendant d’inspection (MII), l’un des instruments de responsabilité de la BAD. La mission de MII consiste à gérer les plaintes soumises par des personnes affectées ou susceptibles d’être affectées négativement par l’une des opérations financées par le Groupe de la Banque, suite à la non-conformité de la BAD à ses propres politiques et procédures.
Les principales fonctions de MII s’articulent autour de la vérification de la conformité (enquête), de la résolution de problèmes (médiation), des services consultatifs, de la sensibilisation, du renforcement des capacités et de la gestion du savoir. La vérification de la conformité et la résolution des problèmes sont axés sur le client. Ces fonctions ont pour objectif de réparer les préjudices causés aux personnes et à l’environnement par tout projet financé par la Banque et d’assurer la conformité des projets avec les politiques et procédures applicables de la Banque. La fonction consultative a une orientation institutionnelle. Elle comprend la vérification ponctuelle à titre consultatif de la conformité des projets et les services consultatifs. Elle vise à améliorer le processus d’acquisition de connaissances au niveau institutionnel ainsi que la culture de la conformité et de la responsabilité des opérations dans l’ensemble de la structure organisationnelle de la Banque.
LE POSTE :
Le/la Chargé(e) de la gestion des cas et des services consultatifs apporte son soutien au directeur de BCRM dans l’enregistrement et la gestion des requêtes reçues et dans l’exécution des activités des services consultatifs de BCRM conformément aux tâches et responsabilités décrites ci-dessous.
Fonctions et responsabilités
Sous la supervision et la direction du directeur de l’Unité de vérification de la conformité et de médiation, le/la Chargé(e) de la gestion des cas et des services consultatifs assume les fonctions suivantes :
Gestion des cas
1.   assurer le suivi quotidien du courrier/des comptes de courrier électronique de BCRM relatifs aux plaintes ;
2.   archiver les requêtes reçues sous fichier électronique et sous format papier et soumettre immédiatement les requêtes reçues au directeur et au personnel de BCRM ;
3.   créer et gérer le registre de requêtes des plaintes reçues ;
4.   vérifier si la plainte relève du mandat de MII conformément aux règles et procédures de fonctionnement du mécanisme ;
5.   coordonner la transmission des plaintes par le directeur de BCRM aux autres départements de la Banque mandatés ; et s’assurer que la décision de transfert est communiquée au(x) plaignant(s) ;
6.   compiler et consolider tous les dossiers du/des projet(s) qui font l’objet de plainte(s) (rapports d’évaluation, accords de prêt et études d’impact environnemental et social) ;
7.   préparer un résumé de la situation de la mise en œuvre du projet et de la pertinence des questions soulevées par le/les plainte(s) ;
8.   consolider la réponse du personnel de BCRM et préparer la notification d’enregistrement des requêtes à soumettre à l’examen du directeur de BCRM ;
9.   coordonner la traduction de la/des notification(s) d’enregistrement de la/des plainte(s) ainsi que la distribution à la Direction, au Président et aux Conseils ;
10.   assurer le suivi pour veiller à ce que les réponses de la Direction aux plaintes soient reçues dans les délais prescrits indiqués dans la notification d’enregistrement ;
11.   organiser les réunions et assurer le suivi des activités du directeur avec la Direction, le Président et les Conseils d’administration tout au long du processus d’enregistrement et de traitement des requêtes ;
12.   coordonner la communication du directeur de BCRM avec les auteurs des requêtes et les promoteurs de projets qui font l’objet de plainte(s) (par exemple, les agences gouvernementales, les entreprises du secteur privé, les bureaux extérieurs de la Banque, etc.) ;
13.   actualiser les fichiers/modèles/registres des requêtes enregistrées et non enregistrées et consolider les rapports semestriels et annuels sur l’état du traitement des requêtes, y compris les données statistiques, les graphiques et les annexes ; et préparer des notes d’information sur l’état de la charge de travail liée aux nouveaux dossiers ainsi que sur le volume global des requêtes (enregistrées et non enregistrées), assorties de pièces justificatives claires.
Services consultatifs
14.    fournir un appui au directeur de BCRM en matière de recherche en compilant et en analysant les données des projets et en consolidant la contribution du personnel de BCRM en préparation des notes consultatives de MII ;
15.    assurer le suivi de la traduction des notes consultatives et de leur soumission à la Direction, au Président et aux Conseils d’administration ;
16.    préparer des modèles pour toutes les requêtes reçues du personnel de la Banque, en recherchant des points de vue indépendants de BCRM et des services consultatifs, y compris en cherchant à savoir si les projets qui font l’objet de ces requêtes impliquent des plaintes traitées par BCRM ou des mécanismes indépendants de responsabilité d’autres banques multilatérales de développement ;
17.    distribuer les notes consultatives de BCRM à la Direction et dans l’ensemble de l’institution ;
18.    assurer, en coordination avec le/la chargé(e) supérieur(e) de la sensibilisation, la communication et la gestion de connaissances, la diffusion des notes consultatives aux centres régionaux et bureaux extérieurs de la Banque ;
19.    préparer, sur une base trimestrielle et annuelle, les données statistiques et les graphiques pour tous les services consultatifs fournis par BCRM.
Enseignements tirés de MII
20.    fournir au directeur de BCRM un soutien en matière de recherche, en préparation des rapports semestrielles de CODE (Comité du Conseil sur l’efficacité des opérations) sur les enseignements tirés de l’action de MII, notamment en ce qui concerne la compilation et l’analyse des données des requêtes et des enseignements tirés d’autres mécanismes internationaux pertinents ;
21.   consolider les enseignements tirés au titre des fonctions de résolution des problèmes, et de vérification de la conformité notamment en ce qui concerne les rapports de suivi pertinents ;
22.   coordonner la distribution des enseignements tirés aux Conseils d’administration et à la Direction, le cas échéant ;
23.   préparer les modèles et graphiques sur les tendances, les indicateurs et les résultats qui à partir des enseignements tirés de MII ;
24.   créer une base de données pour les enseignements tirés des requêtes clôturées et des rapports annuels de MII ;
25.   préparer des graphiques, des statistiques et des tableaux analytiques ainsi que des projets de textes sur les enseignements tirés à publier sur le site web de MII et à utiliser dans les rapports annuels de MII, les produits du savoir ainsi que dans le cadre des Assemblées annuelles de la Banque, des mécanismes internationaux de responsabilités et des réunions de CODE ;
26.  coordonner les réunions avec la Direction et le personnel pour la diffusion des enseignements tirés.
Critères de sélection
Notamment compétences, connaissances et expérience souhaitables
Être titulaire d’un master ou d’un diplôme équivalent en gestion des affaires, en études de développement international ou dans d’autres disciplines connexes.
Justifier d’au moins cinq (5) années d’expérience pertinente, avec des responsabilités croissantes, en matière d’opérations et, de préférence, dans des organisations internationales.
Avoir acquis une expérience auprès d’un autre mécanisme international de responsabilité.
Posséder une expérience dans le domaine de la production et de l’interprétation des données/statiques destinés à l’élaboration de rapports.
L’expérience du secteur privé constitue un atout supplémentaire.
S’engager à chercher et à produire des approches d’activités innovantes et créatives, afin de renforcer la performance et créer une plus-value pour la Banque et ses clients.
Posséder des capacités éprouvées à communiquer de manière claire et concise, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;
Avoir acquis de l’expérience et des compétences dans l’évaluation de documents en vue de proposer des solutions judicieuses.
Posséder des aptitudes éprouvées en recherche et en analyse.
Faire preuve d’un grand sens de l’organisation et d’un grand souci du détail.
Être capable de gérer de multiples tâches sous pression.
Être en mesure de présenter des informations à l’oral avec clarté et dans un style approprié et d’adapter le langage et le style aux besoins d’un public particulier. Appliquer les connaissances opérationnelles à la résolution de problèmes dans l’intérêt du client (interne et externe) et de l’organisation.
Justifier d’une expérience de travail dans un environnement dans lequel le client est considéré comme étant d’une importance primordiale dans toutes les opérations et interactions. S’efforcer de comprendre les besoins du client et les anticiper, le cas échéant, et s’assurer que la Banque lui offre le meilleur service possible.
Être capable de travailler avec les autres pour maximiser l’efficacité de l’équipe dans son ensemble, en partageant les connaissances et la charge de travail. Nouer de solides relations de travail avec les collègues et contribuer à la création d’un environnement d’équipe positif.
Veiller à une utilisation optimale des systèmes, des procédures et de la culture de l’institution pour obtenir les résultats attendus.
Maîtriser l’utilisation des applications standard de la Suite Microsoft Office ; la connaissance de SAP constitue un atout supplémentaire.
Être capable de communiquer de manière efficace (à l’écrit et à l’oral) en anglais ou en français, et avoir de préférence une bonne connaissance pratique de l’autre langue.
CE POSTE BÉNÉFICIE DU STATUT INTERNATIONAL ET OUVRE DROIT AUX CONDITIONS D’EMPLOI Y AFFÉRENTES.
Si vous rencontrez des difficultés techniques lors de l’enregistrement de votre candidature, veuillez envoyer un courriel avec une description précise du problème et/ou une capture d’écran indiquant le problème à : HR Direct HRDirect@AFDB.ORG
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